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[필독] ★ CS문의 - 이렇게 하시면 좋아요 ★ (답변우선순위: 1. 카카오톡 > 2. 게시판> 3. 전화)
Date : 2020-03-04
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Hits : 10891
<비조스 CS 문의 공지>

- 운영 시간 : 평일 오전 10:30 - 오후 4:30 (주말, 공휴일 휴무)
- 답변 우선순위 : 카카오톡 > 게시판 > 전화


안녕하세요 ♥

기존의 문의 폭주로 인한 상담원 연결의 어려움을 개선하고
보다 원활한 CS 응대를 위하여 내부적으로 신규 프로그램을 도입하였습니다.

전화 문의의 경우, 여러 명이 동시에 연결되는 경우가 많아
연결이 지연되거나 끊기는 현상이 발생할 수 있어요.

이 경우 카카오톡 또는 게시판으로 문의 남겨주시면
평일 기준 당일에 확인 후 바로 답변을 드리고 있습니다 ^^
자주 묻는 질문의 경우 아래를 참고해 주세요.



< 카카오톡 문의 방법>

- 카카오톡에서 <비조스> 검색하여 친구 추가를 진행합니다.
- 처음 문의하시는 경우, 주문자 핸드폰 번호 인증을 꼭 해주셔야 상담원 연결이 안료 되어요.
- 상담 유형을 선택한 후, 문의 내용을 자세하게 남겨주세요.
- 상담원이 확인 후 당일중 답변을 드릴 예정입니다.



< 자주 묻는 질문>

1) 사이즈 문의

일반적인 한국 사이즈 기준으로 55는 S~M, 66은 M~L, 77은 L~XL 로 안내 드리고 있지만
수입의류 특성상 상품마다 사이즈가 상이 하기 때문에
꼭 상세페이지의 수치 확인하시어 주문해주시는것이 가장 정확합니다.
상품 상세페이지에 있는 수치표를 꼭 확인하시고 주문 주세요~
사이즈 교환의 경우 1회 가능하며, 새로운 주문으로 처리되어 수수료가 발생하오니
신중한 주문 부탁드립니다.

공통적으로 문의 주시는 사이즈 고민에 도움이 될수 있도록
고객님 체형에 맞는 사이즈를 추천해주는 MY FIT서비스를 4월 둘째주부터 선보일 예정이에요.
전 제품에 순차적으로 반영될 예정이오니 많은 이용 부탁드립니다 ^^
이 서비스가 적용되면 사이즈 고민이 보다 수월하게 풀리실꺼에요.


2) 배송 문의

비조스에서 판매되는 모든 상품은 해외 직수입상품으로
1:1 오더바잉을 원칙으로 하고 있어요 ^^
(국내제품들과 배송기간에 차이가 있는점 참고 부탁드립니다!)
평균 발송일의 경우 (주말 및 공휴일 제외한) 10일~15일로 넉넉히 안내 드리고,
해외 거래처 사정이나 통관 절차 지연등으로 늦어질경우에는최대 4주까지도 안내 드리고 있어요.
보다 빠르게 입고 될 경우 바로 출고 나갈 예정입니다.


3) 교환/ 반품 수수료 안내

- 주문즉시 1:1 해외 거래처 오더(구입바로 진행)
고객님 주문시 해외거래처에 해당 상품 구매가 바로 이루어지고,
비조스 해외팀으로 배송이 진행되기 때문에 이 부분의 비용이 수수료로 산정되어요~

- 모든 판매 상품 페이지에 수수료 안내 명시
하여, 이부분에 대한 상품 금액별 상황별 수수료를
모든 판매 상품의 페이지에 별도로 안내드리고 있습니다 ^^
(상품을 배송받으셨다면, 제품과 함께 추가 안내장이 발송되고 있어요)

- 수수료 무료 반품/취소가 가능한 경우
주문후 24시간 이내 취소시에는 무료로 취소처리 도와드리고 있어요

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